Analista de Redes Jr

Responsabilidades e atribuições:

• Atendimento receptivo de chamados (telefone, E-mail e Ferramentas);
•  Registro de atividades e atendimentos via ferramenta;
• Análise de reincidência de alertas e melhorias;
• Atualização diária dos chamados abertos e feedback aos clientes;
• Manter os chamados atualizados com cada interação realizada;
• Acompanhar e agir para que os SLA's e SLO's sejam cumpridos;
• Registrar as atividades com detalhes e tempo de execução (Timesheet);
• Manter-se logado e disponível no telefone (exceto pausas);
• Acionamento e interação de operadoras de Telecom;
• Seguir os procedimentos de atendimento conforme qualidade;
•  Suporte aos clientes nas demandas do cotidiano;
•   Interação com equipes para apoio ou escalonamento de chamados;
• Análise e tratativa de requisições e incidentes de nível 1;
• Atualizar documentação de ambientes de clientes e da Claranet Brasil;
•  Apresentar propostas e sugestões para melhorias;
•  Registrar e analisar reincidência de incidentes;
• Suporte aos clientes nas demandas de média complexidade;
• Análise de Reincidência de alertas e melhorias;
• Administração de links de internet/MPLS/PAP;
• Administração de recursos de UTM (WF,APP,AV,IPS);
• Administração de Firewall, SNAT, DNAT, VPN (IPSEC/SSL);
• Troubleshoot intermediário de conectividade;
• Extrair relatórios através das ferramentas disponíveis (FAZ, SGMS);
• Formatar, instalar e atualizar firmware de firewall e switch.

Requisitos e qualificações:

• Bacharelado em Tecnologia da Informação ou equivalente;
• Disponibilidade para atuar no formato 12x36, das 19h as 07h;
• Conhecimento em Firewalls Fortinet, Sonicwall e ASA;
• Conhecimento em Redes, principalmente roteamento.

Você irá se destacar se tiver:

• Certificações NSE1, NSE2 e NSE3 ou equivalente;
•  Certificação NSE4 ou equivalente;
• Certificação CCNA ou equivalente;
•  Conhecimentos em plataforma de nuvem pública;
• Certificação ITIL;
• Inglês Intermediário.