Estágio de Ticket Manager

Responsabilidades e atribuições:

• Monitorar a fila de tickets, garantindo que sejam atendidos dentro dos prazos acordados (SLAs).
• Priorizar tickets com base em urgência, impacto e criticidade.
• Reatribuir chamados, se necessário, para garantir resolução ágil.
• Verificar a qualidade das informações nos tickets.
• Assegurar que as descrições, atualizações e resoluções estejam completas e claras.
• Validar se a solução foi de fato eficaz antes do encerramento.
• Garantir que os solicitantes recebam atualizações regulares sobre o status do chamado.
• Escalar tickets quando necessário (por exemplo, quando estão fora do prazo ou precisam de aprovação superior).
• Produzir relatórios periódicos sobre volume, tipos, tempos médios de atendimento e resolução.
• Identificar gargalos e propor melhorias no processo.
• Auxiliar na identificação de causas recorrentes e oportunidades de automação ou prevenção.
  Garantir que os SLAs sejam cumpridos e agir proativamente quando houver risco de violação.
• Assegurar que os processos de atendimento estejam alinhados com políticas internas e padrões (como ITIL, se aplicável).
• Sugerir e implementar melhorias nos fluxos de atendimento.

Requisitos e qualificações:

• Cursando ensino superior em Tecnologia da Informação, a partir do 3º ou 4º semestre;
• Disponibilidade para atuar das 09h as 16h, 100% presencial;
• Residir em Campinas ou regiões próximas.