Analista de Infraestrutura Cloud Pleno (Noturno)

Responsabilidades e atribuições:

• Receber ocorrências e demandas escalonados pelos grupos de suporte anteriores;
• Atentar-se aos prazos de SLA das ocorrências recebidas;
• Classificar as ocorrências de acordo com a natureza reportada pelo cliente utilizando os templates de início de atendimento prezando os SLAs;
• Analisar as ocorrências e verificar a disponibilidade e capacidade atual dos recursos para propor uma solução de acordo com as informações contidas na base de conhecimento;
• Documentar e procedimentar os processos novos, não definidos ou alterados;
• Contribuir de forma contínua na atualização e criação de artigos, base de conhecimento;
• Realizar os treinamentos periódicos conhecidos como "trilha do conhecimento"
• Sinalizar a gestão direta caso seja necessário estender o horário de trabalho gerando (horas extras);Reportar à Coordenação, Gestão e equipe de Governança as divergências encontradas durante as rotinas de suporte;
• Executar os Scripts, templates e/ou atividades necessárias para solução das ocorrências/demandas recebidas;
• alidar se a solução para a ocorrência/demanda está documentada na base de conhecimento;
• Informar a base de conhecimento os casos que não se há uma solução registrada na base, realizando um troubleshooting, aplicando a solução de acordo com a expectativa do cliente e garantindo o restabelecimento da aplicação;
• Registrar na Base de Conhecimento toda nova solução encontrada para que o time do primeiro nível seja capaz de realizar a ocorrência/demanda da próxima vez que ocorrer;
• Mapear possíveis automações nas tarefas de suporte e sustentação das rotinas;
• Após a solução de uma indisponibilidade documentar através de uma RCA todos os detalhes do incidente para que seja encaminhado ao cliente;
• Comunicar os casos de indisponibilidades ao cliente;
• Efetuar Follow Up no report da evolução da solução das ocorrências;
• Automatizar processos de deployment ou quaisquer ações contínuas no ambiente.

Como requisitos, você deve ter:

• Bacharelado em Tecnologia da Informação ou equivalente;
• Conhecimento em Exchange para realização de troubleshooting;
• Conhecimento sobre ferramentas de workflow ou ITSM. Ex: (CA SDM, JIRA, BMC Remedy, Servicenow);
• Administração  de SO Windows server e Linux server (Instalação de pacotes, análise de logs, gerenciamento de usuários e grupos);                                 
• Configurações de rede;
• Conhecimento em DNS, Acesso Remoto;
• Conhecimento Firewall Windows;
• Backup e recuperação do Sistema Operacional;
• Atendimento a fila de chamados e execuções de requisições visando cumprir o SLA;
• Participação em reuniões técnicas internas com os demais times e clientes;
• Administração de Usuários e Grupos;
• Diferencial conhecimento em servidores Windows e Linux;
• Capaz de produzir documentação técnica para uso pela equipe e clientes;
• Noções dos conceitos de Cloud Computing;
• Conhecimento dos principais serviços oferecidos pelas Clouds AWS e Azure.

Você irá se destacar se tiver:

• Certificação Windows Server;
• Certificação Linux Server;
• Certificação CCNA Routing and Switching;
• Conhecimentos em plataforma de nuvem pública;
• Certificação ITIL V4;
• Inglês Avançado.